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威廉王子和凯特米德尔顿见证了冠状病菌菌落在111救护车呼叫中心:它'我们历史最繁忙的时间

: 症状 

英国和世界继续反对Covid-19: 这里的最新更新

经过
2020年3月21日
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他和杜克和 剑桥公爵夫人 首先见证了现在看到记录需求的111服务的压力。

随着皇家夫妇巡演 伦敦救护车服务 呼叫处理室,他们停下来看看一个在一个短暂的柱子上的屏幕,这在一个短暂的时刻表明呼叫中心 - 伦敦五个中的一个 - 有129名公众成员等待与呼叫处理程序发言。

伦敦救护业务的首席执行官Garrett Emmerson迟早开始向夫妇解释这对夫妻的数据,而不是等待跳到131的人数。

然而,这不是最透露的统计数据。屏幕还表明,在能够与任何人交谈之前,人们必须在手机上持续1小时1小时。

不可避免地在他们通过之前放弃了。前一小时抛弃了近三分之二的电话。

“通常我们希望在60秒内达到95%的电话,”艾默森先生说。 “我们通常是那里或其争论。我们目前显然是很长的地方。人们必须等待更长时间。当人们经历时,他们非常了解这一点。“

目前,在伦敦的111服务中由救护车服务经营 - 在首都每天约有25,000个电话处理。埃默森先生说,通常这个数字约为7,000。

AP

他说,响起999的人数几乎翻了一番,从每天约4,500到8,000人。

Emmerson先生继续说:“111呼叫处理号码可能是他们通常是疑问的四倍 新冠肺炎 。但也有999个电话表现出。

“本周星期一和周三,我们刚刚在我们历史上最繁忙的日子。我们通常会在忙碌的一天看到大约有5,000个电话。我们在999年触及每天8,000个电话。人们非常关注显示症状。

“我们的留言是'请,如果可以,请不要打电话给这些行中的任何一个。鉴于需求量,否则不打电话999否则威胁危及生命的紧急情况。如果你可以避免打电话111并上网 nhs.uk/coronavirus. 如果你有一些与Covid-19有关的疑虑。

“工作人员难以努力回应这些卷。人们会看到我们接听电话的时间更长,而且更长时间才能让人们回到我们用临床建议呼叫他们的地方。

Getty Images

“我们正试图尽可能快地通过呼叫,并确保我们能识别最严重的患者,并对他们提供最迫切的护理,无论是在手机上还是救护车服务。

“我们正在改变我们必须运营和分类患者的方式,以确保我们能够识别那些最快需要服务的人。

“不仅是传讯到公众应该做的事情,而且对我们员工的临床建议和支持在于我们进入病毒的不同阶段,我们以不同方式对待和优先考虑患者。”

如果他们说,人们应该只致电999岁,他说。 “如果您无法在线获取您需要的建议,请致电111。”

他说,该服务在这一压力下,他们希望看到志愿者如何提供帮助。 “我们可以做很多事情来利用志愿者的支持。我们已经有很多曾经是前临床医生的人,员工前成员,也可以作为护理人员或呼叫处理程序,他们可能在目前不忙碌的行业,例如航空公司正在提供服务。

“我们将希望在未来几周内占据许多优惠,因为我们进一步进入这种流行病。”

他们将如何应对压力建立起来? “以及改变我们每天做的事情,我们正在尽可能地计划提前计划,我们可以使用造型,即政府分析师提供试图和预测我们需要做的时间,什么时候?案例很可能是。几乎不可能预测的是呼叫量可能是什么。

“我们可以采取更科学的看法是,这种病毒的发展可能是什么,因此有多少人可能会产生症状以及有多少人可能会生病。”

他还讨论了将额外的员工带入救护车服务,并关闭非必要的公司职能,将员工指向他们所需要的地方。

“这是一种迅速发展的情况。我们已经以不同的方式工作。我们将在接下来的几天内以不同的方式工作。“